東莞私人調(diào)查-無法與培訓(xùn)課相提并論？無法擊敗心理學(xué)家？談?wù)撋鐣?huì)工作服務(wù)的“程序正義”

優(yōu)秀社會(huì)工作者的鐵三角法服務(wù)③

近年來，我多次分享或討論類似于“社會(huì)工作項(xiàng)目研發(fā)和管理”，“社會(huì)工作服務(wù)管理”，“社會(huì)工作服務(wù)有效性”以及“服務(wù)摘要和改進(jìn)”的主題，許多情況下。我發(fā)現(xiàn)靈魂對(duì)“什么是好的社會(huì)工作服務(wù)”的質(zhì)疑從來沒有找到一致的答案。從設(shè)計(jì)取向的角度來看，要求是否符合社會(huì)痛點(diǎn)以及是否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；從管理方向的角度來看，管理和監(jiān)控是否嚴(yán)格，計(jì)劃是否有效和充分，以及該過程是否反映了效率；從核心服務(wù)對(duì)象的角度來看，它是否已更改；從專業(yè)技術(shù)/知識(shí)取向的角度來看，執(zhí)行是否反映了專業(yè)及其是否基于專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有許多不同的觀點(diǎn)，不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致評(píng)估主題的變化，我們經(jīng)常受苦。

當(dāng)然，上述判斷標(biāo)準(zhǔn)都是專業(yè)討論和觀點(diǎn)，并且是“大多不值得被局外人使用”的知識(shí)和邏輯。作者認(rèn)為，社會(huì)工作者服務(wù)是否良好需要更多的判斷，理解和支持。因此，作者試圖構(gòu)建“良好社會(huì)工作者服務(wù)”的三種標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在理解方面更容易接受，即導(dǎo)致正義，程序正義和外表正義。下面的邏輯遵循這三個(gè)邏輯是不同的，因此服務(wù)表示方法也不同。但是，不可否認(rèn)，無論您做什么，都有與粉絲的工作人員和利益相關(guān)者，這是值得嘗試的方向。另外，這三個(gè)不是相互排斥的。 “您可以以自己的臉為生，但您必須依靠自己的才華”的項(xiàng)目也是一個(gè)比較項(xiàng)目。

今天，我們將談?wù)摗拌F三角法”中的程序正義。

暑假即將到來，全國各地的社會(huì)工作者再次忙于夏季培訓(xùn)課程和夏令營。居民和孩子很高興參加。社會(huì)工作者很忙。當(dāng)被問及為什么父母將孩子送往社會(huì)工作者夏令營時(shí)，大多數(shù)人說這是免費(fèi)和方便的。關(guān)于社會(huì)工作者夏令營和外部培訓(xùn)課程的質(zhì)量，大多數(shù)社會(huì)工作者認(rèn)為他們絕對(duì)不是專業(yè)，因?yàn)槠渌鐣?huì)工作者這樣做，并且他們可以免費(fèi)或低成本這樣做。他們突然之間，看來他們做了不專業(yè)事情，并且制造了廉價(jià)的商品。既然這不是您專業(yè)做的事情，也不是一項(xiàng)粗糙的活動(dòng)，那么為什么您仍然必須這樣做并享受呢？

另一種情況是，我們?cè)S多社會(huì)工作者害怕采取案件。收到案件后，我們會(huì)問您是否不等待該人說話，然后我們會(huì)要求您理解和評(píng)估它。如有必要，我們將向您介紹專業(yè)心理顧問。什么是潛臺(tái)詞？我們是膚淺和專業(yè)。如果問題是嚴(yán)重的，我們應(yīng)該找到心理顧問。當(dāng)我聽到這個(gè)消息時(shí)，我感到無數(shù)次。在上一篇文章中，我簡(jiǎn)要解釋了我們社會(huì)工作者與心理顧問之間的界限，因此我不會(huì)在這里重復(fù)。

無法與培訓(xùn)課相提并論？無法擊敗心理學(xué)家？那么，我們到底缺少什么？

1。從程序的角度來看，我們?nèi)匀怀錆M漏洞，并且處于廣泛的階段。

我有一個(gè)來自臺(tái)灣，鮑達(dá)奧的朋友，并到中國大陸的各個(gè)城市旅行。他被認(rèn)為是一個(gè)相對(duì)知識(shí)淵博的人，至少比我是一個(gè)鄉(xiāng)村的知識(shí)淵博。那天東莞?jìng)商?/a>收費(fèi)，他降落在東圭，我們見面了。他說，臺(tái)灣人現(xiàn)在就像在大陸前的農(nóng)村人一樣。他不喜歡回去。臺(tái)灣結(jié)束了。基本上，所有行業(yè)都被大陸占領(lǐng)。唯一具有優(yōu)勢(shì)的是TSMC，它仍然是無敵的。他是一個(gè)文化和創(chuàng)意行業(yè)，所以我問他臺(tái)灣服務(wù)業(yè)的好處是什么？他跟隨我一個(gè)下午，總結(jié)到大約三點(diǎn)：

當(dāng)然，以上大多數(shù)是服務(wù)輸出的可視化，它具有一定的價(jià)值，可以從輸出中推斷出社會(huì)工作服務(wù)的過程和意義。作者傾向于在服務(wù)，處理和精致??服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化中最大程度地可視化社會(huì)工作服務(wù)。例如，對(duì)于特定的服務(wù)組和服務(wù)項(xiàng)目，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)和使用一些服務(wù)量表，調(diào)查問卷和其他社會(huì)工作服務(wù)工具，可以量化服務(wù)輸出指標(biāo)，并且對(duì)以前的數(shù)據(jù)和以后的數(shù)據(jù)和圖片進(jìn)行比較。這本身也是一個(gè)視覺上的東西，但似乎不值得被局外人告訴。這是一種悲傷。

這個(gè)想法很清楚東莞正規(guī)婚外情調(diào)查，可以消除黑匣子，建立一組符合項(xiàng)目特征并且高度運(yùn)行的項(xiàng)目管理規(guī)則，并制定簡(jiǎn)單有效的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目流程。工作內(nèi)容在陽光下，服務(wù)輸出在陽光下，服務(wù)效率在陽光下。我們?cè)谧鍪裁匆约拔覀兪欠裼杏?，讓服?wù)收件人判斷。

作者認(rèn)為，其中三個(gè)要點(diǎn)應(yīng)特別注意：首先，避免鍍金，丁是淡淡的毛澤東，是毛澤東，并且專業(yè)講話；其次，生產(chǎn)服務(wù)，并將服務(wù)改進(jìn)到熟練和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品中；第三，在服務(wù)過程中嵌入具體和運(yùn)營職業(yè)道德。

3。鍍金是社會(huì)工作服務(wù)中最常見的問題。

今年我們應(yīng)該做什么？我們必須對(duì)邊界有更清晰的看法，并確保我們做到，并且只完成完成項(xiàng)目所需的所有工作。如果您“只需”就不能保證，但是至少您需要確保主要能量正在完成您需要完成的工作。那些是專業(yè)和泛管理的東西，都說不，并且知道如何拒絕也是專業(yè)成熟的象征之一。

簡(jiǎn)而言之，鍍金是額外的工作。這些額外的工作可能被迫牽頭壓力，被迫取悅領(lǐng)導(dǎo)者，理所當(dāng)然，或者服務(wù)對(duì)象可能要求。老實(shí)說，如今忙于生活的大多數(shù)人都是額外的工作。對(duì)于個(gè)人情況，這可能是尋求福利并避免傷害的選擇。它對(duì)個(gè)人晉升和領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)注有一定的好處。至少該單位的生活條件會(huì)更好，但是對(duì)于專業(yè)來說，這無疑是不屑一顧的。有人還說，這是拯救該國的曲線，但大多數(shù)彎曲和彎曲。他們中的大多數(shù)人能夠保持原始的愿望并堅(jiān)持自己的信念，因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)工作一直認(rèn)為環(huán)境會(huì)改變?nèi)藗儯瑢?duì)嗎？

如果服務(wù)單位購買了一個(gè)頭部，或者您已經(jīng)成功輸入了系統(tǒng)，請(qǐng)忽略我所說的一切。

我們的重點(diǎn)應(yīng)該放在項(xiàng)目中包含的內(nèi)容以及項(xiàng)目中未包含的內(nèi)容上，以便清楚地定義項(xiàng)目工作的界限。簡(jiǎn)而言之，我們必須在范圍內(nèi)做事，也不要做很多事情。如果您做的少，它將影響項(xiàng)目已建立的功能的實(shí)施；如果您做更多的事情，它將浪費(fèi)資源并造成極高的機(jī)會(huì)成本。

為了沒有達(dá)到黃金鍍金，也沒有范圍傳播，必須完成以下任務(wù)：

首先，闡明項(xiàng)目邊界并澄清項(xiàng)目范圍內(nèi)的工作。

第二個(gè)是澄清所有必須提交的可交付成果。

第三是動(dòng)態(tài)監(jiān)視項(xiàng)目工作，以確保應(yīng)完成的所有工作。

第四，動(dòng)態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目工作以防止范圍擴(kuò)散。

第五，對(duì)項(xiàng)目范圍中未包括的其他工作說“否”。

第六，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目可交付成果進(jìn)行實(shí)質(zhì)性接受。

記住一件事：只要項(xiàng)目被鍍金，該項(xiàng)目就會(huì)失敗，您將擺脫鍍金的壞習(xí)慣。

3。社會(huì)工作服務(wù)的生產(chǎn)思想代表了工藝精神和未來

IBM的服務(wù)部門提出了“服務(wù)生產(chǎn)”。經(jīng)過多年的實(shí)踐，這個(gè)概念影響了服務(wù)行業(yè)的各個(gè)方面。服務(wù)生產(chǎn)化是指更改服務(wù)生產(chǎn)方法，將服務(wù)生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品制造過程，分解服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，然后根據(jù)傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的原理向客戶交付服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)生產(chǎn)化允許無形服務(wù)具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，并且可以進(jìn)行定量評(píng)估，改變效率低下，高成本，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，沒有定價(jià)和評(píng)估服務(wù)行業(yè)的困難。

社會(huì)工作行業(yè)最終仍然是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。社會(huì)工作本身應(yīng)該是一項(xiàng)細(xì)致的工作，但是許多社會(huì)工作者會(huì)變得更加粗糙?；驈捻?xiàng)目的開頭或社會(huì)工作者的進(jìn)入，社會(huì)工作者的工作很艱難。這方面可能是由于缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，背景或社會(huì)工作者本身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，或者可能是由于項(xiàng)目本身所致。特別是對(duì)于非常受歡迎的中央項(xiàng)目，服務(wù)組在社區(qū)中相對(duì)較寬。盡管社會(huì)工作者在項(xiàng)目中有不同的工作，但由于人員轉(zhuǎn)移，工作轉(zhuǎn)移以及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展等許多因素，社會(huì)工作者很難堅(jiān)持研究其中一個(gè)領(lǐng)域，而他們所進(jìn)行的服務(wù)始終保持在基本的活動(dòng)水平。當(dāng)然，客觀的因素存在，我們無法發(fā)揮社會(huì)工作者的主觀倡議，推動(dòng)社會(huì)工作者的工匠精神，并使服務(wù)變得微妙是每個(gè)社會(huì)工作者努力的方向。

令我印象最深刻的是整個(gè)日本國家的軸心，即工藝精神。便利店說，門將在凌晨5點(diǎn)在凌晨5點(diǎn)打開，肯定會(huì)在4:59點(diǎn)亮快門門。米其林餐廳站在門口，有6個(gè)座位。 Zi Cheng的父親的業(yè)務(wù)有一家非擴(kuò)展商店和兩個(gè)非鏈連鎖店。去吃一頓飯，告訴你很多故事。日本強(qiáng)調(diào)“陶”。 Hana Tao，Kenta Tao的茶道不是我們的陶，而是最終的研究，學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。這種感覺貫穿整個(gè)國家的工業(yè)制造服務(wù)概念。當(dāng)然，工藝精神不是別人天生的東西，而是這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成熟，甚至可以說是傾斜內(nèi)部的產(chǎn)物。我們還將成熟，內(nèi)部，我們還需要在工藝精神下生產(chǎn)社會(huì)工作服務(wù)產(chǎn)品。

我已經(jīng)看到了一些機(jī)構(gòu)將其服務(wù)特征結(jié)合在一起，以形成服務(wù)案例，分為教科書東莞私人調(diào)查-無法與培訓(xùn)課相提并論？無法擊敗心理學(xué)家？談?wù)撋鐣?huì)工作服務(wù)的“程序正義”，手冊(cè)或一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)集。每個(gè)“產(chǎn)品”背后是一線社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)內(nèi)容的深入培養(yǎng)，這是值得學(xué)習(xí)的東西。

徹底研究服務(wù)對(duì)象，使服務(wù)項(xiàng)目更加精確，并詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容。在反復(fù)反復(fù)試驗(yàn)，錯(cuò)誤和調(diào)整，對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人需求的微妙探索以及在社會(huì)工作理論支持下的服務(wù)形式和內(nèi)容的創(chuàng)新中，它反映在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形式中。

當(dāng)然，所謂的簡(jiǎn)單知識(shí)和艱難的實(shí)踐是困難的，社會(huì)工作服務(wù)的生產(chǎn)并不能在一夜之間實(shí)現(xiàn)，也不只是一種簡(jiǎn)單的口味，而是需要大量的時(shí)間和精力。但這確實(shí)是社會(huì)工作者實(shí)現(xiàn)程序正義和有效性的唯一途徑，也是真實(shí)和專業(yè)的鏡子專業(yè)

4。具體專業(yè)道德，這是社會(huì)工作者服務(wù)程序正義的專業(yè)特征

當(dāng)然，使服務(wù)過程更加清晰，沒有黃金鍍金或傳播，并在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)后具有產(chǎn)品屬性，這些屬性還不夠。我認(rèn)為社會(huì)工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化也需要強(qiáng)大的專業(yè)色彩。這里最直觀的事情不是專業(yè)概念和方法，而是職業(yè)道德。

我們熟悉職業(yè)道德，但是付諸實(shí)踐的具體操作規(guī)則尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致每個(gè)人都被稱為社會(huì)工作者。一些專業(yè)偵探的人稱為社會(huì)工作者。有些說服退休情婦的人被稱為社會(huì)工作者。那些是心理顧問的人被轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)工作行業(yè)，他們經(jīng)常有數(shù)十年的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。我也知道一位律師說，為了促進(jìn)當(dāng)事方的房屋，他們可以被視為社會(huì)工作者嗎？我見過幾十年來工作的所有鄰里委員會(huì)董事都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老社會(huì)工作者。

關(guān)于收費(fèi)，社會(huì)工作者應(yīng)嚴(yán)格遵守法律和法規(guī)。在政府全資擁有的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中，不得向服務(wù)對(duì)象和服務(wù)用戶收取任何額外的費(fèi)用；當(dāng)服務(wù)滿足充電條件，服務(wù)對(duì)象和市場(chǎng)需求時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行充電服務(wù)管理法規(guī)，事先告知服務(wù)對(duì)象，向服務(wù)對(duì)象清楚，并試圖確保由于不足的經(jīng)濟(jì)能力，服務(wù)對(duì)象將無法及時(shí)獲得所需的服務(wù)。

關(guān)于禮物，社會(huì)工作者不得利用專業(yè)關(guān)系來要求或偽裝服務(wù)收件人的禮物；社會(huì)工作者應(yīng)該盡力避免接受服務(wù)接收者的禮物，包括但不限于在傳統(tǒng)節(jié)日和個(gè)人關(guān)系中的現(xiàn)金和實(shí)物商品。

在服務(wù)關(guān)系中，社會(huì)工作者不應(yīng)與服務(wù)對(duì)象建立非專業(yè)關(guān)系，包括情感關(guān)系，貨幣關(guān)系，性關(guān)系等。

社會(huì)工作者應(yīng)避免為與服務(wù)對(duì)象建立多種關(guān)系的親密，私人，商業(yè)或家庭關(guān)系的服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)。

......

上面只有這些已成為專業(yè)共識(shí)和社會(huì)認(rèn)知。在實(shí)踐過程中，社會(huì)工作者嚴(yán)格遵守職業(yè)道德并形成標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)規(guī)則，這與其他經(jīng)營規(guī)則不同。然后，他們的信譽(yù)將逐漸提高，并將解決許多問題。

也許不久之后，人們會(huì)說：“每個(gè)人都說您的社會(huì)工作者無法為您的親戚服務(wù)，不是真的嗎？”看，這比“您的社會(huì)工作者做所有事情”要好得多，而且聽起來更舒適。

簡(jiǎn)而言之，社會(huì)工作本身是一項(xiàng)細(xì)致的工作，但是現(xiàn)在許多工作仍然廣泛。社會(huì)工作本身是一個(gè)有效解決社會(huì)問題并有助于社會(huì)正義的陽光，但是服務(wù)過程主要是在黑匣子階段，而且不可能清楚地看到，觸摸和證明這一點(diǎn)。打開可視化服務(wù)的黑匣子屏障；生產(chǎn)思維，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；具體的道德規(guī)范，專業(yè)服務(wù)或促進(jìn)專業(yè)成熟的有效途徑值得追求下一個(gè)同伴。