東莞偵探-避坑必看！2024年度東莞十大消費維權(quán)案例正式發(fā)布
近期，東莞市消費者協(xié)會公開發(fā)布了2024年的十大消費維權(quán)典型案例。這些案例涵蓋了從預(yù)付費消費的陷阱到攝影服務(wù)，從戀愛關(guān)系中的保險合同到醫(yī)療美容服務(wù)等多個領(lǐng)域，所涉行業(yè)眾多。
東莞市消費者委員會為提升消費者權(quán)益保護及風(fēng)險識別能力東莞正規(guī)調(diào)查公司，以及擴大消費知識的普及力度，特向全市消委會成員單位征集2024年度的消費維權(quán)典型事例。經(jīng)過層層篩選和整理，年度十大消費維權(quán)案例已正式公布。此舉旨在幫助公眾避開消費陷阱，共同實現(xiàn)理性消費和科學(xué)維權(quán)。
東莞市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，一旦遭遇消費爭議，應(yīng)立即向所在地的消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理機構(gòu)進行舉報，依法捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
案例一：健身房私教課程退費難，消委會成功調(diào)解
2024年8月，王先生在東莞南城的一家健身房投入了33800元，用以購買私教課程。由于搬家后前往健身房的諸多不便，王先生向商家提出了退還尚未使用課程費用的請求。然而，商家卻以“課程售出后概不退款”的規(guī)定為由，拒絕了王先生的退款要求。
東莞市消費者委員會經(jīng)過調(diào)查揭露，該健身中心簽訂的協(xié)議中包含不公正的條款，這有可能損害消費者的合法權(quán)益。在相關(guān)監(jiān)管部門的干預(yù)下，商家承諾將退還消費者未使用的課程費用，同時，由于合同中的不公正條款，商家還受到了行政處罰。
案例表明，消費者在購買預(yù)先支付的服務(wù)時，務(wù)必詳盡審閱合同細節(jié)，警惕合同中可能存在的不平等條款，并妥善保存交易相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)生爭議，消費者有權(quán)向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理機構(gòu)提出投訴。
案例二：“戀愛保險”無法兌現(xiàn)，合同被判無效
張某以399元的價格在某平臺購買了所謂的“戀愛保險”，該保險承諾在三年至十年間，若與指定對象步入婚姻殿堂，將可獲得一萬元的賠償。然而，在婚姻成立后，商家卻違背了承諾，拒絕支付賠償金，于是張某選擇了通過法律途徑提起訴訟。
法院作出裁決：經(jīng)審理，法院判定該合同缺乏法律約束力，故判定合同無效，并決定僅向張某退還購買保險所支付的399元費用。
案例警示：消費者需對這類花哨的金融產(chǎn)品保持警覺，以防陷入法律空子和營銷騙局。在購買之前，務(wù)必仔細檢查商家的合法身份，并熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。
案例三：海鮮市場“膠袋刺客”，監(jiān)管介入糾正
事件回顧：劉先生在東莞的一家海鮮市場選購海產(chǎn)品時，商家在稱重過程中使用了厚實的塑料袋，這導(dǎo)致了計價時總價被夸大，劉先生因此多支付了大約300元。
市場監(jiān)管部門已介入此事進行審查，涉事商家已承認其違規(guī)行為并已退還了額外收取的費用，此外，市場監(jiān)管部門還責(zé)令所有商家必須執(zhí)行“稱重后再進行包裝”的規(guī)定。
案例教訓(xùn)表明，消費者在結(jié)賬前務(wù)必核對是否有額外加重的商品，若對重量有疑問，可以要求重新稱重，或者選擇投訴并維護自己的合法權(quán)益。
案例四：低價攝影套餐暗藏隱形消費，消委會成功協(xié)調(diào)
李女士在一家影樓購買了價格較低的攝影套餐，然而在拍攝完成后，她卻被告知需要額外支付費用才能購買經(jīng)過精心修圖的照片。如果沒有進行額外支付，影樓僅能提供質(zhì)量較低的原始底片。影樓方面拒絕提供全套照片，其理由是“該套餐僅包含了拍攝費用”。
消委會參與調(diào)解，商家最后提供了精心修整的圖片。緊接著東莞偵探找人，市場監(jiān)管機構(gòu)增強了行業(yè)監(jiān)管力度，責(zé)令影樓公開標(biāo)示價格，嚴(yán)格禁止強制消費行為。
案例表明，消費者需全面掌握合同條款和費用標(biāo)準(zhǔn)，以防被低價促銷所吸引，進而遭受不透明的額外費用。
案例五：醫(yī)美療程效果不佳，監(jiān)管部門責(zé)令退款
趙女士在某醫(yī)美機構(gòu)投入了上萬元用于購買減肥療程，然而經(jīng)過治療，她并未觀察到顯著的減肥效果。在尋求退款時，她的請求卻遭到了機構(gòu)的拒絕。
市場監(jiān)管部門經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)未能出示任何有效的科學(xué)證明，存在夸大宣傳的嫌疑，因此被要求退還消費者款項并接受相應(yīng)的處罰。
案例啟示：消費者需慎重挑選合法的醫(yī)療美容場所，同時索要并核實產(chǎn)品的相關(guān)證明和療效資料，對過度夸大的宣傳保持警惕。一旦發(fā)現(xiàn)虛假宣傳，應(yīng)向相關(guān)部門進行舉報。
案例六：酒店衛(wèi)生問題被曝光，監(jiān)管部門督促整改
某消費者入住東莞一家酒店后，不幸發(fā)現(xiàn)房間的衛(wèi)生條件極差，不僅床單未曾更換，而且衛(wèi)生間里還彌漫著難聞的氣味，因此他決定向消費者協(xié)會提出投訴。
市場監(jiān)管機構(gòu)對該酒店實施了審查，要求其進行整改，并對其發(fā)出了警告性處罰。酒店在之后進行了徹底的清潔工作，并對衛(wèi)生管理流程進行了優(yōu)化調(diào)整。
案例表明，顧客需留意住宿環(huán)境的清潔狀況，一旦察覺問題，應(yīng)立即向相關(guān)機構(gòu)提出投訴，確保個人權(quán)益得到有效保障。
案例七：按摩椅質(zhì)量問題，商家最終退款
消費者投入4萬元購置了一款某品牌按摩椅，然而在使用過程中，該產(chǎn)品產(chǎn)生的噪音極大，嚴(yán)重影響了其使用感受，商家卻對退換貨的要求置之不理。
在消委會的協(xié)調(diào)下，商家答應(yīng)退還消費者款項東莞偵探-避坑必看！2024年度東莞十大消費維權(quán)案例正式發(fā)布，同時作出承諾，將加強對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和提升。
在選購價格較高的商品時，一定要留意其售后服務(wù)規(guī)定，同時妥善保管好購買的相關(guān)憑證。
案例八：無證醫(yī)美機構(gòu)跑路，監(jiān)管部門追回部分款項
事件回顧：消費者在某非法醫(yī)療美容機構(gòu)支付預(yù)付款后，該機構(gòu)忽然關(guān)閉并消失，導(dǎo)致消費者損失了數(shù)萬元。
監(jiān)管部門已介入對此事進行偵查，成功追回了部分資金，同時向公眾發(fā)出警示，要求大家提高警惕，避免接觸未取得合法資質(zhì)的美容醫(yī)療機構(gòu)。
案例提醒我們，在挑選醫(yī)美服務(wù)時，務(wù)必確認機構(gòu)是否擁有合法資質(zhì)，以免被低價宣傳所迷惑而遭受欺詐。
案例九：黃金“一口價”陷阱，監(jiān)管部門責(zé)令整改
消費者在選購黃金飾品時，發(fā)現(xiàn)所謂的“一口價”商品價格明顯超過了市場行情，而商家對此卻拒絕作出任何說明。
市場監(jiān)管機構(gòu)指令商家進行整改，同時強調(diào)需清晰標(biāo)示收費方法。
案例給我們帶來的教訓(xùn)是：在選購價值較高的商品時，消費者務(wù)必事先掌握市場動態(tài)，以免遭受不清晰定價策略的誤導(dǎo)。
案例十：寵物交易欺詐，消費者獲三倍賠償
事件回顧：消費者在選購健康寵物時，商家卻交付了一只生病的貓咪，這導(dǎo)致消費者不得不承擔(dān)一筆不小的醫(yī)療費用。
處理結(jié)果：經(jīng)維權(quán)，消費者獲三倍賠償，商家因欺詐行為被處罰。
在選購寵物時，務(wù)必核實其健康證明，同時，務(wù)必簽署一份內(nèi)容詳盡、條款清晰的買賣合同。
